Politica de livrare

Politica de Livrare – Societatea EXPER-PRO SRL (Cetinis)

1. Valabilitatea Politicii de Livrare

Această politică de livrare se aplică tuturor comenzilor de mâncare efectuate prin intermediul serviciilor noastre de livrare, fie online, fie telefonic, în cadrul Societății EXPER-PRO SRL.

2. Acceptarea Termenilor

Odată ce clientul plasează comanda, fie online, fie telefonic, aceasta se consideră automat confirmată, cu excepția comenzilor achitate prin serviciul EuPlatesc.ro. În cazul comenzilor online plătite cu cardul prin EuPlatesc.ro, comanda este considerată confirmată doar după confirmarea plății. După confirmare, ne obligăm să livrăm comanda în termen de maxim 120 de minute.

3. Confirmarea Plății și Procesarea Comenzii

După confirmarea plății prin EuPlatesc.ro, comanda va fi procesată și pregătită pentru livrare. Timpul de pregătire și livrare începe să fie calculat din momentul confirmării plății, nu din momentul plasării comenzii.

4. Timpul de Livrare

Ne obligăm să livrăm comenzile în termen de maxim 120 de minute de la momentul confirmării plății, cu excepția cazurilor de forță majoră sau a condițiilor excepționale (ex. condiții meteorologice severe, trafic intens, etc.), care vor fi comunicate în timp util clientului.

5. Zona de Livrare și Costuri

Zărnești: Livrarea este gratuită pentru comenzile mai mari de 50 RON.

Predeluț și Tohănița: Taxă de livrare de 10 RON pentru comenzile sub 100 RON.

Bran și Râșnov: Taxă de livrare de 20 RON pentru comenzile sub 150 RON.

Zona Plaiul Foii, Bârsa Fierului, Bârsa lui Bucur: Taxă de livrare de 10 RON pentru comenzile sub 100 RON.

Moieciu de Sus și Moieciu de Jos: Nu se preiau comenzi sub 250 RON.

6. Informarea Clientului

După confirmarea comenzii și a plății, clientul va primi o notificare de confirmare prin e-mail sau SMS care va conține detalii despre comanda plasată și timpul estimat de livrare.

7. Întârzierea Livrării

În cazul în care timpul de livrare depășește 120 de minute din motive ce țin de societatea noastră, clientul va fi notificat imediat și i se va oferi o compensație sub formă de discount pentru comanda viitoare.

8. Politica de Anulare

Comenzile nu pot fi anulate după confirmarea plății, deoarece procesul de pregătire și livrare este deja în desfășurare. Dacă există o eroare din partea noastră în procesarea comenzii, vom corecta situația cât mai curând posibil.

9. Contact pentru Asistență

Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de livrare, clienții ne pot contacta la numărul de telefon indicat pe site-ul nostru sau prin e-mail la adresa de suport.

Prin plasarea comenzii și efectuarea plății prin EuPlatesc.ro, clienții confirmă că au citit și sunt de acord cu politica noastră de livrare.